La garanzia legale protegge il consumatore quando il bene consegnato non è conforme al contratto. Il responsabile nei confronti del cliente è il venditore.
1. Durata e ambito
Per gli acquisti effettuati da consumatori la garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna. I diritti devono essere esercitati entro i termini previsti dalla disciplina vigente. Per gli acquisti professionali si applica la garanzia prevista dal Codice civile.
2. Quando un bene è conforme
Il bene deve corrispondere alla descrizione, possedere qualità e funzionalità promesse, essere idoneo all’uso abituale e agli usi specifici accettati dal venditore, ed essere fornito con accessori, istruzioni e requisiti di sicurezza dovuti. La compatibilità va valutata sulla base dei dati del veicolo e delle informazioni comunicate prima dell’acquisto.
3. Rimedi disponibili
- Il consumatore può chiedere, senza spese, la riparazione o la sostituzione, purché il rimedio scelto non sia impossibile o sproporzionato secondo la legge.
- La riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto sono disponibili quando ricorrono le condizioni previste, per esempio se il ripristino non avviene, richiede tempi eccessivi o causa notevoli inconvenienti.
- La risoluzione non è ammessa per un difetto di conformità di lieve entità nei casi previsti dalla legge.
4. Come segnalare il problema
Scrivere a info@drturbo.it o usare il modulo nella pagina Resi e recesso, indicando numero d’ordine, codice prodotto, veicolo sul quale il componente è stato montato, descrizione del difetto, data in cui si è manifestato e fotografie o documenti utili. La prova di acquisto può essere ricavata anche dall’ordine presente nell’account.
5. Verifica tecnica
Il venditore può chiedere la restituzione o una verifica tecnica proporzionata per accertare la non conformità e individuarne la causa. In particolare può essere verificato se il problema dipenda da incompatibilità, montaggio non conforme alle istruzioni, uso improprio, manutenzione insufficiente, contaminazione, incidente o normale usura. La verifica non può essere usata per limitare i diritti inderogabili del consumatore.
6. Garanzie commerciali
Un’eventuale garanzia commerciale del produttore o del venditore è aggiuntiva. Non sostituisce né riduce la garanzia legale e deve essere applicata secondo le condizioni comunicate al cliente.