Il consumatore può esercitare il diritto di recesso per gli acquisti a distanza secondo le modalità indicate di seguito. Il modulo digitale consente di inviare subito la comunicazione e ricevere conferma via email.
1. Termine per comunicare il recesso
Il termine è di quattordici giorni dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
2. Come esercitarlo
Entro il termine il consumatore può compilare il modulo presente in questa pagina oppure inviare a info@drturbo.it una dichiarazione esplicita contenente decisione di recedere, nome, recapiti, numero d’ordine e prodotti interessati. Non è necessario indicare un motivo. Il sistema invia una conferma all’indirizzo email comunicato quando viene usato il modulo digitale.
3. Restituzione del bene
Dopo la comunicazione, il bene deve essere spedito o consegnato entro ulteriori quattordici giorni a: DR TURBO DI RAGNACCI DIEGO, Via dell’Industria 39, 06135 Perugia (PG), Italia. Prima della spedizione è opportuno attendere le istruzioni operative dell’assistenza, così da associare correttamente il collo all’ordine.
Il costo diretto della restituzione ordinaria è a carico del cliente. I costi relativi a prodotti errati, danneggiati o non conformi restano a carico del venditore.
4. Condizioni e diminuzione di valore
Il prodotto deve essere protetto con un imballaggio adeguato e restituito con accessori e documentazione ricevuti. Il consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Il montaggio del ricambio non esclude automaticamente il recesso. Se il montaggio, l’uso, la contaminazione con fluidi, il danneggiamento o altre operazioni eccedono la normale verifica, l’eventuale diminuzione di valore viene valutata concretamente e comunicata al cliente.
5. Rimborso
Il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti, incluso il costo della consegna standard, entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna diversa da quella standard meno costosa non sono rimborsati. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene o fino a quando il consumatore dimostra di averlo spedito, se precedente.
Il rimborso viene eseguito con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi dovuti al rimborso.
6. Prodotto errato, danneggiato o non conforme
Questi casi sono gestiti separatamente dal recesso. Il cliente deve contattare l’assistenza indicando ordine, codice prodotto, descrizione e fotografie utili. Se l’errore o la non conformità è imputabile al venditore, i costi necessari di ritiro o restituzione restano a carico del venditore e si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale.
Invia la richiesta
Compila i campi disponibili e conserva l’email di conferma. L’assistenza potrà chiedere soltanto le informazioni necessarie a identificare ordine e prodotto e a organizzare il rientro.