Per segnalazioni relative a prodotti, ordini, consegne o assistenza è possibile contattare direttamente il venditore. Ogni reclamo viene valutato sulla base dei dati dell’ordine e della normativa applicabile.
1. Canali di assistenza
- Email: info@drturbo.it
- Telefono: +39 338 4258986
- PEC: viene mostrata tra i dati del venditore soltanto quando configurata.
2. Informazioni da comunicare
Per una gestione rapida indicare nome e recapito, numero d’ordine, codice del prodotto, descrizione chiara dell’accaduto e soluzione richiesta. Per problemi tecnici o di compatibilità aggiungere dati del veicolo, codici disponibili, fotografie e informazioni sul montaggio quando pertinenti. Non inviare dati personali non necessari.
3. Presa in carico e risposta
La richiesta viene registrata e presa in carico senza ingiustificato ritardo. Quando è inviata tramite un modulo del sito, il cliente riceve una conferma all’indirizzo email indicato. Se occorrono verifiche tecniche o documenti ulteriori, l’assistenza comunica i passaggi necessari e aggiorna il cliente sull’esito appena disponibili elementi sufficienti.
4. Resi e garanzia
Per esercitare il recesso o organizzare una restituzione usare la pagina Resi e recesso. Per un possibile difetto di conformità consultare la pagina Garanzia legale. L’inquadramento della richiesta viene effettuato in base ai fatti, senza ridurre i diritti inderogabili del consumatore.
5. Composizione della controversia
Il venditore invita il cliente a tentare anzitutto una soluzione diretta attraverso i canali indicati. Non viene dichiarata l’adesione a un organismo ADR specifico. Restano disponibili gli strumenti di tutela previsti dalla legge e il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.